Termos e condições

Com quem está a lidar

A Urgent Plumber (urgentplumber.pt) é operada pela Impulso de Leão, LDA, NIF 518664422, com sede em Rua Cardal de São José 8A, 1150-088 Lisboa. Estes termos aplicam-se sempre que nos contacta ou marca um serviço através deste site, WhatsApp ou telefone.

Ligue +351 21 700 9773 · WhatsApp +351 21 700 9237

O serviço

Prestamos serviços de canalização em Lisboa e área metropolitana (incluindo Cascais, Sintra, Oeiras, Almada, Setúbal e concelhos próximos): desentupimentos, deteção de fugas, trabalhos em esquentadores e caldeiras, e canalização geral de casa de banho/cozinha, para imóveis residenciais, de alojamento local e comerciais. Confirmamos a hora de chegada por WhatsApp antes de sair.

Orçamentos e preços

Antes de qualquer trabalho começar, enviamos um orçamento escrito por WhatsApp com os itens e o preço. O trabalho só começa depois de aprovar esse orçamento. Se, já no local, se verificar que o serviço precisa de trabalho extra não incluído no orçamento inicial, informamo-lo e pedimos a sua aprovação antes de o realizar.

Pagamento e faturação

O pagamento é devido na conclusão do trabalho, salvo acordo escrito em contrário. Todos os serviços têm fatura com IVA e com o seu NIF.

Garantia

Se o problema voltar, voltamos sem custos: regressamos e resolvemos de novo o problema que reparámos, sem qualquer encargo. Esta garantia cobre o problema específico diagnosticado e orçamentado; não cobre avarias não relacionadas, danos pré-existentes, ou problemas causados por peças ou canalização fora do âmbito do trabalho realizado. Esta garantia não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

Danos

Se algo for danificado como resultado direto do nosso trabalho, informe-nos assim que o detetar, para corrigirmos a situação.

Direito de livre resolução

Se aceitar o nosso orçamento à distância (por exemplo, por WhatsApp ou telefone), pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da aceitação, sem indicar o motivo, avisando-nos por WhatsApp ou telefone. Se nos pedir para começar o trabalho dentro desse prazo e depois resolver o contrato, paga o trabalho realizado até esse momento; depois de o trabalho estar totalmente concluído a seu pedido, deixa de poder resolver o contrato. O direito de livre resolução não se aplica a reparações urgentes que nos peça expressamente para vir realizar.

Cancelamentos e acesso

Se precisar de cancelar ou remarcar uma visita confirmada, avise-nos o mais rapidamente possível por WhatsApp ou telefone. Precisamos de acesso razoável ao imóvel e a quaisquer válvulas de corte ou contadores relevantes para realizar o trabalho; atrasos causados pela falta desse acesso não são da nossa responsabilidade.

Utilização do site

Os textos, imagens e design do urgentplumber.pt pertencem à Impulso de Leão, LDA ou aos seus licenciadores. Pode ver e partilhar páginas para uso pessoal e não comercial. Não pode copiar, extrair (“scrape”) ou republicar o conteúdo do site para fins comerciais sem a nossa autorização escrita.

Responsabilidade

Somos responsáveis, nos termos da lei portuguesa, por perdas ou danos causados pelo nosso trabalho. Não somos responsáveis por condições pré-existentes da canalização, eletricidade ou estrutura do imóvel que não tenhamos causado.

Reclamações

Se algo no nosso serviço não estiver correto, contacte-nos primeiro por WhatsApp ou telefone para resolvermos diretamente. Como empresa portuguesa, dispomos também de Livro de Reclamações, em papel, disponível a pedido, e eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt. Pode também recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL): o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) ou o CNIACC (www.arbitragemdeconsumo.org). Mais informações em www.consumidor.gov.pt.

Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, e qualquer litígio não resolvido diretamente ou por RAL é da competência dos tribunais de Lisboa, sem prejuízo de quaisquer direitos de proteção do consumidor de que beneficie como residente de outro país da UE.

Alterações

Podemos atualizar estes termos periodicamente; a versão em vigor é a publicada nesta página à data do seu pedido.