Política de privacidade e cookies

Quem somos

Este site, urgentplumber.pt (“Urgent Plumber”, “nós”), é operado pela Impulso de Leão, LDA, sociedade registada em Portugal, NIF 518664422, com sede em Rua Cardal de São José 8A, 1150-088 Lisboa.

Para qualquer questão ou pedido sobre privacidade, contacte-nos por telefone em +351 21 700 9773, por WhatsApp em +351 21 700 9237, ou por correio para o endereço acima.

Que dados pessoais recolhemos

Dados que nos fornece. Quando nos contacta por WhatsApp, telefone ou pela caixa de contacto para pedir um serviço, recebemos o que nos envia: o seu nome, contacto telefónico, endereço ou zona, e a descrição do problema. Usamos estes dados apenas para responder, orçamentar e realizar o trabalho pedido e, quando o serviço avança, para faturar de acordo com as regras fiscais portuguesas (que podem exigir o seu NIF na fatura).

Pedidos de contacto. Se deixar o seu número de WhatsApp na caixa de contacto, usamo-lo apenas para o contactar sobre o serviço que pediu, por WhatsApp ou telefone. Fica guardado no nosso sistema de gestão de pedidos (manager.urgentplumber.pt), com a página onde começou a visita, de onde veio a visita (por exemplo uma pesquisa no Google, a nossa ficha no Google Maps ou um dos nossos anúncios) e, se veio de um anúncio Google, a referência do anúncio. Se não houver serviço, apagamo-lo ao fim de 12 meses; se houver, fica com o registo do serviço.

Dados recolhidos automaticamente. Como a maioria dos sites, o nosso usa algumas ferramentas que medem tráfego e desempenho de publicidade:

A referência no WhatsApp, em palavras simples. Quando nos escreve por WhatsApp a partir deste site, a primeira mensagem vem preenchida com uma última linha como “Ref: UP-organic pt /desentupimentos/”: de onde veio a visita (neste caso, uma pesquisa), a língua da página e a página onde chegou. Se veio de um anúncio Google, indica em vez disso a campanha e o clique no anúncio, como “Ref: UP-123-abc pt /”. Não diz nada sobre quem é. Isto acontece seja qual for a sua escolha no aviso de cookies, porque a referência segue na ligação e não num cookie. Pode vê-la antes de enviar a mensagem e apagá-la, se preferir. Usamo-la para saber que pesquisas, páginas e anúncios trazem pedidos e serviços. Quando um pedido vindo de um anúncio se torna um serviço, comunicamos à Google Ads, através dessa referência do clique, que o anúncio gerou um serviço e qual o seu valor; não enviamos à Google o seu nome nem o seu número.

Não usamos estas ferramentas para criar um perfil pessoal seu, e não vendemos quaisquer dados.

Porque usamos os seus dados (fundamentos jurídicos)

• Responder a pedidos e pedidos de contacto, orçamentar e realizar o serviço: diligências pré-contratuais a seu pedido e execução do contrato.
• Faturas e registos contabilísticos: cumprimento das nossas obrigações legais fiscais e contabilísticas.
• Cookies do Google Analytics e do Google Ads: o seu consentimento, que dá ao escolher Aceitar e pode retirar em qualquer momento.
• Medição sem cookies (modo de consentimento da Google, Umami), acompanhamento de chamadas e referência do anúncio no WhatsApp: o nosso interesse legítimo em saber que páginas e anúncios geram pedidos. Pode opor-se a qualquer momento, contactando-nos.

Cookies e tecnologias semelhantes

Um aviso de cookies aparece na sua primeira visita. Antes de responder, os cookies de publicidade e análise estão definidos como “negados”. Se escolher Aceitar, o Google Analytics e o Google Ads podem guardar cookies para reconhecer o seu navegador numa visita posterior. Se escolher Rejeitar, esses cookies não são guardados; o Google Ads recebe ainda um sinal sem cookies quando toca em Chamada ou WhatsApp, para percebermos que um anúncio gerou um contacto. O Umami nunca guarda cookies. O que pode ficar guardado no seu dispositivo:

• _ga, _ga_<ID>: Google Analytics, 2 anos. Só depois de aceitar.
• _gcl_au: Google Ads, 90 dias. Só depois de aceitar.
• _gcl_aw, _gcl_gb: Google Ads, só quando chega através de um anúncio, 90 dias. Só depois de aceitar.
• up_consent_v1 e up_consent_v1_at: a sua escolha de Aceitar/Rejeitar e a data em que a fez, no armazenamento local do navegador, até a apagar ou mudar em “Definições de cookies”. Não nos é enviada.
• up_visit_v1: de onde veio a visita e a página onde começou (com a referência do anúncio, se veio de um anúncio), no armazenamento de sessão do navegador, apagada quando fecha o separador. Só depois de aceitar.

Pode retirar o seu consentimento ou mudar a sua escolha em qualquer momento em “Definições de cookies”, no fundo de cada página, que volta a mostrar o aviso. Pode também configurar o seu navegador ou dispositivo para bloquear cookies em geral.

Com quem partilhamos dados

• Google (Google Ads, Google Analytics): como nosso subcontratante no Analytics e, para alguns dados de publicidade, como responsável pelo tratamento independente, segundo os termos e a política de privacidade da própria Google. A Google pode tratar dados fora do EEE ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo.
• Vercel, que aloja este site e guarda registos de acesso de curta duração (como o endereço IP e o tipo de navegador). A Vercel é uma empresa dos EUA e pode tratar dados fora do EEE ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo.
• Cloudflare Turnstile, uma verificação invisível contra robôs que corre quando envia o formulário "deixe o seu número". Avalia a forma como a página é usada, não a sua pessoa, e não guarda cookies próprios. Veja o Adendo de Privacidade do Turnstile da Cloudflare.
• Google Fonts, que fornece os tipos de letra do site; o seu navegador envia o seu endereço IP à Google quando os carrega.
• A nossa aplicação de gestão de pedidos (manager.urgentplumber.pt), onde ficam os pedidos, os pedidos de contacto e os registos de serviços, e as empresas que a alojam por nossa conta.
• Umami, um serviço de análise sem cookies, que não recebe identificadores pessoais da nossa parte.
• WhatsApp/Meta, quando nos escreve pelo WhatsApp. Essa conversa está também sujeita à política de privacidade do WhatsApp.

Não vendemos dados pessoais, nem os partilhamos com terceiros para fins de marketing próprios.

Durante quanto tempo guardamos os dados

• Pedidos que não resultam num serviço (conversas de WhatsApp, chamadas, pedidos de contacto): 12 meses, depois são apagados.
• Dados de serviços: durante o tempo necessário para concluir o trabalho, mais o período exigido pela lei fiscal e contabilística portuguesa para qualquer fatura emitida (atualmente 10 anos para registos contabilísticos).
• Dados analíticos: conforme o período próprio de cada ferramenta (Google Analytics: até 14 meses para dados a nível de utilizador; Umami: apenas contagens agregadas).

Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, pode pedir-nos para aceder, corrigir, eliminar ou limitar o uso dos seus dados pessoais, opor-se ao seu uso, ou receber uma cópia num formato portátil. Quando o tratamento se baseia no seu consentimento, pode retirá-lo em qualquer momento, sem afetar o que foi feito antes. Para isso, contacte-nos através dos dados acima. Pode também apresentar uma reclamação junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados), www.cnpd.pt.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta página conforme o site ou as ferramentas que usa mudem. A data de “última atualização” no topo mostrará sempre a versão mais recente.